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POLÍTICA DE ENVÍOS

Lugar y fecha de entrega

Los plazos de entrega variarán entre diez (10) días hábiles si el producto está en stock y cinco (5) semanas si el producto solicitado no está disponible. Nota: los productos personalizables pueden requerir más tiempo que los productos estándar. Entregamos de lunes a domingo. Sin embargo, tenga en cuenta que el servicio de entrega puede no estar disponible durante los días festivos.

El lugar de entrega será la dirección provista por el Cliente en el momento de la colocación del pedido. Saddlebox no será responsable de errores de dirección de entrega o imprecisiones.

Entrega única

Siempre que sea posible, intentamos entregar todos los artículos que ha pedido al mismo tiempo. Sin embargo, nos reservamos el derecho de dividir la entrega de su pedido si una parte de su pedido se retrasa o no está disponible. En caso de que dividamos su orden, le notificaremos nuestra intención de hacerlo enviándole un correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por usted al momento de realizar su pedido. No se le cobrará ningún costo de envío adicional.

Inspección a la entrega

Los daños durante el tránsito son comunes. Sin embargo, puede hacer su parte para ayudar a prevenirlo y Saddlebox SL estará encantado de reemplazar o reparar cualquier producto dañado durante el tránsito si sigue estos sencillos pasos e inspecciona su envío en busca de daños a su llegada.

NUNCA FIRME NINGÚN ENVÍO ANTES DE INSPECCIONARLO. Debe mirar los paquetes para ver si hay algún daño. Le recomendamos que abra cada pieza, independientemente de cómo se vea el exterior de las cajas, ya que puede haber daños ocultos. Una vez que el conductor se va, es demasiado tarde y será su única responsabilidad presentar un reclamo.

Si el conductor no le deja abrir las piezas, inspeccione por completo el exterior de cada caja y anote los daños al embalaje, sin importar cuán pequeños sean, y deje constancia de los mismos en el albarán de entrega. Anote cualquier daño obvio encontrado, la cantidad total de paquetes dañados y la descripción del daño cómo por ejemplo:   "agujero en el costado de la caja n. ° 1" o "n. ° 2 aplastado en la esquina y embalaje dañado".

Una vez indicados los daños en el albarán, realice fotografías a los daños del producto y envíelas a Saddlebox vía e-mail (info@saddlebox.es) en un plazo no mayor a catorce  (14) días desde la recepción del producto. Saddlebox SL se pondrá en contacto con la empresa de transporte para verificar y se procesará una orden de reemplazo o reparación.

 

 

SI NO HACE OBSERVACIÓN DE DAÑOS EN EL ALBARÁN DE ENTREGA, SE CONVIERTE EN SU ÚNICA RESPONSABILIDAD EL PRESENTAR LAS RECLAMACIONES CON EL TRANSPORTISTA.

 

Tarifas de envío

Las tarifas de envío para Península Ibérica, Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias son las siguientes:

Saddlebox Single: 75 €

Saddlebox Double: 100 €

Saddlebox Olympic: 150 €

Para obtener más información sobre envíos a otros países, no dude en contactarnos.

 

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

 

 

 

La política de devolución de Saddlebox y la Ley te permiten devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta catorce (14) días desde la fecha de recepción del producto. Como cliente dispones de derechos legales que te amparan en caso de que tu producto sea diferente a lo anunciado, no se ajuste a su propósito o fuera de calidad dudosa.

Por favor ten en cuenta que los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste; es decir, nuevos, sin usar y completos. Los productos de segunda mano no deben presentar daños ni signos de uso adicionales. Los productos serán inspeccionados a su llegada.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

1. Productos dañados en el envío

En caso de que ocurra un accidente durante el servicio de transporte. La ley de transporte debe aplicarse y determinar el procedimiento a seguir.

En caso que recibas un producto dañado durante el envío, debes indicarlo en el albarán de entrega y deberás contactar con nosotros inmediatamente. Resulta importante tomar fotos de los daños y enviarlas a info@saddlebox.es. En caso de daños no visibles al momento de la entrega, deberás comunicarse con nosotros en un plazo máximo de 24 (24) horas después de la recepción del producto. En estos casos, Saddlebox podrá elegir a su entera discreción entre reparar o reemplazar su producto.

Puedes devolvernos el producto en un plazo de catorce (14) días contados a partir de la recepción del pedido.

Una vez que la reclamación ha sido procesada y se ha obtenido la autorización de devolución, el producto debe devolverse en su embalaje original.

2. Producto incorrecto

En caso que recibas un producto incorrecto por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente vía e-mail (info@saddlebox.es) y solucionaremos tu problema a la mayor brevedad posible.

Puedes devolvernos el producto en un plazo de catorce (14) días contados a partir de la fecha de recepción del producto.

3. Producto defectuoso

En caso que recibas un producto defectuoso, deberás contactar con nosotros vía e-mail ((info@saddlebox.es). En estos casos, Saddlebox podrá elegir a su entera discreción entre reparar o reemplazar su producto.

Puedes devolvernos el producto en un plazo de veinticuatro (24) meses días contados a partir de la recepción del producto; ello, de conformidad con la garantía legal ofrecida por Saddlebox.

Productos personalizados

Lo siguiente se aplica a las devoluciones de productos personalizados con textos, imágenes y diseños especiales del cliente (por ejemplo: nombres, logos, diseño interior, etc.).

  •         Debes contactar con nosotros en un plazo máximo de catorce (14) días contados a partir de la recepción del pedido.
  •         El Cliente reconoce que los diseños han sido aprobados previo al proceso de fabricación o personalización.
  •         Si el producto tuviera un diseño especial (interno o externo), Saddlebox no estará obligado a aceptar devoluciones a menos que el producto estuviera dañado o fuera defectuoso.

Lugar de recogida

Saddlebox recogerá los productos en el la dirección de envío indicada por el cliente al momento de realizar el pedido y dentro de un plazo de siete (7) días laborables contados a partir de la fecha de solicitud de devolución. Los productos deben estar debidamente embalados y protegidos para evitar daños durante el transporte.

Ten en cuenta que la empresa de envíos puede rechazar el envío si el embalaje no fuera apropiado para el transporte.

Costos de devolución

Saddlebox correrá con los gastos de la devolución siempre y cuando el producto estuviera dañado, fuera incorrecto o defectuoso. Si quieres devolver un producto sin que haya habido ningún error por parte de Saddlebox, no nos haremos responsables por los costos de devolución y deberá sufragarlos el cliente.

Tiempo estimado de reembolso, reparación o reemplazo.

Los reembolsos (en caso de haberlos) serán abonados en un plazo de catorce (14) días hábiles contados a partir de la recepción del producto en nuestra fábrica y la verificación del estado del mismo.

El tiempo estimado de reemplazo variará entre entre diez (10) días hábiles si el producto está en stock y cinco (5) semanas si el producto solicitado no está disponible

Las reparaciones de productos serán realizadas por Saddlebox con la mayor brevedad posible y los tiempos serán acordados con el cliente dependiendo de si se tratase de reparaciones menores o mayores.


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